? ? 苏州中迪企业管理咨询有限公司 全面质量管理(TQM) 关于中迪

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                  • 全面质量管理(TQM)
                  • 发布时间:2012-02-03
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                    2课程 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故?#19979;剩?#20225;业还可以节省大量因质量问题和效?#23454;?#19979;而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

                    培训特色  本课程系统讲授了全面质量管理(Total Quality Management)的特点、运行程序、操作方法及实施步骤,重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能,将帮助经理人根据企业的实际,有的放矢地加强全面质量管理工作,切实促进生产效?#23454;?#22823;幅度提高。

                    参加人员:

                    本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员(?#23548;?#20027;管、班组长、技术骨干等),也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员。

                    培训教材:

                    中卫公司版权所有的教材、联系册及案例分析

                    第一章:概述

                    一、市场经济和现代企业制度

                    二、市场经济条件下,深化全面质量管理的意义

                    三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准

                    第二章:质量

                    一、质量的概念

                    二、质量产生、形成和实现的过程

                    三、质量职能和质量职责

                    四、提高质量的意义

                    第三章:全面质量管理

                    一、全面质量管理的含义

                    二、全面质量管理的基本要求

                    三、全面质量管理的实施

                    第四章:质量体系

                    一、与质量体系有关的基本术语

                    二、质量体系要素

                    三、质量体系韵建立和运行

                    第五章:全面质量管理的基础工作

                    一、质量教育工作        

                    二、质量责任制

                    三、标准化工作          

                    四、计量工作

                    五、质量信息工作

                    第六章:概述

                    一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用

                    二、现场质量管理的任务

                    三、现场质量管理工作的具体内容

                    四、班组长在现场质量管理中的作用

                    五、生产工人在现场质量管理中的职责

                    第七章:过程质量控制

                    一、过程的概念

                    二、制造过程的质量控制

                    三、服务过程的质量控制

                    第?#33487;攏?/span>质量控制点

                    一、质量控制点的概念

                    三、质量控制点的实施

                    四、在质量控制点实施过程中,对操作工人和检验员的要求

                    五、服务质量控制点

                    第九章:质量检验

                    一、概述    二、质量检验的种类

                    三、检验试验状态

                    四、不合格的控制和纠正措施

                    五、质量检验的计划工作

                    六、质量检验工作的组织管理

                    第十章:质量改进

                    一、质量改进的含义及意义

                    二、质量改进的组织管理

                    三、质量改进的方法、工具和技术

                    四、生产工人要积极参加质量改进

                    第十一章:质量管理小组

                    一、概述

                    二、质量管理小组的建立

                    三、质量管理小组的活动步骤

                    四、质量管理小组成果报告的编写和发表

                    五、质量管理小组成果的开发与转让

                    第十二章:概述

                    一、产品质量波动         

                    二、统计数据及其分类

                    三、总体与样本           

                    四、随机抽样方法

                    五、统计特征数          

                    六、两类错误和风险

                    第十三章:排列图与直方图

                    一、排列图

                    二、直方图

                    第十四章:控制图

                    一、概念

                    二、控制图的应用程序

                    三、控制图的观察和分析

                    第十五章:概述

                    一、产品质量波动         

                    二、统计数据及其分类

                    三、总体与样本           

                    四、随机抽样方法

                    五、统计特征数           

                    六、两类错误和风险

                    第十六章:排列图与直方图

                    一、排列图

                    二、直方图

                    第十七章:控制图

                    一、概念

                    二、控制图的应用程序

                    三、控制图的观察和分析

                    第十?#33487;攏?/span>散布图和二维分析图

                    一、散布图

                    二、二维分析图

                    第十九章:调查表、分层法和矩阵图

                    一、调查表

                    二、分层法

                    三、矩阵图

                    第二十章:水平?#21592;取?#27969;程图、头脑风暴法及亲和图

                    一、水平?#21592;?/span>

                    二、流程图

                    三、头脑风暴法

                    四、亲和图

                    第二一章:因果图、树图和对策表

                    一、因果图

                    二、树图

                    三、对策表

                    培训目标:

                    n 通过培训,学员能在良好的氛围中,不断地、自主地发现问题,并遵循有纪律的问题解决法;

                    n 能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议;

                    n 提高客户意识、公司意识。


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